Para abrir uma solicitação de serviço, favor ler os Termos de Uso que seguem abaixo e ao final da página clique no botão "Aceito"

e-mail: helpdesk@ufv.br

TERMOS DE USO

Vimos apresentar os serviços de apoio a usuários, prestados por este órgão. Nossos serviços consistem em apoiar os usuários de computadores pertencentes ao corpo patrimonial da UFV.

Hoje, nosso serviço de apoio a usuários está dividido em:

• Abertura e controle de Solicitação de Serviço
• Atendimento de Software
• Atendimento de Hardware

- São responsáveis pelo Atendimento de Software:

• 16 Técnicos em Processamento de Dados contratados

- São Responsáveis pelo Atendimento de Hardware:

• Bruno
• 2 Técnicos em hardware contratados

- É responsabilidade da equipe a abertura e controle de Solicitações de Serviço:

• Providenciar a abertura da Solicitação no Sistema
• Preencher devidamente os seguintes campos:

• Solicitante
• Órgão solicitante
• Sala para atendimento
• Pessoa para contato
• Horário de Atendimento
• Telefone
• Patrimônio do Equipamento
• Descrição do Problema

• Fornecer informações aos usuários em relação à solicitação do serviço como:
• O técnico designado
• Situação da Solicitação (aberta, fechada, cancelada, contatos com
o usuário)
• Ser o contato entre usuários e técnicos

- Atendimento de Software:

• Instalar os programas fornecidos pelo usuário em equipamentos que pertencem à carga patrimonial da UFV
• Corrigir problemas relativos a software em equipamentos da UFV fazendo uso de programas fornecidos pelos usuários ou de domínio público.
• Dar orientação sobre a especificação de equipamentos de informática
• Direcionar o equipamento para a equipe de Atendimento de Hardware, caso o problema não seja de Software

- Atendimento de Hardware:

• Identificar os problemas do equipamento e corrigí-los quando este não necessitar de peça de reposição e quando a DTI tiver recurso técnico para tal;
• Instalar placas fornecidas pelo usuário, para upgrade e conserto de equipamentos pertencentes à UFV

- É Responsabilidade do Solicitante:

• Ter cópias de segurança atualizada de seus arquivos
• Fornecer os drivers, softwares e respectivas licenças para instalaçãoe ou reinstalação.
• Informar devidamente e corretamente todos os dados necessários durante o processo de abertura da solicitação.
• Ser claro e objetivo ao descrever o problema Deixar sempre um responsável no órgão ou departamento para atender os técnicos da DTI em caso de o solicitante não ficar diretamente no local do equipamento.
• Transportar e buscar os equipamentos à DTI, quando solicitado pelos técnicos;
• Respeitar a ordem de atendimento, conforme descrito no item "Observações sobre o atendimento".
• Cancelar a Solicitação, caso o problema tenha sido resolvido pelo usuário ou por terceiros Informar à DTI (equipe de Abertura e controle de Solicitação de Serviços), caso não tenha ficado satisfeito com a execução do serviço Fornecer o cartucho/toner para serem recarregados

- Observação sobre o atendimento:

• A DTI não abrira para manutenção interna equipamentos em garantia sem autorização da empresa fornecedora

• Os técnicos receberão as solicitações e as atenderão na seqüência crescente do número fornecido para as mesmas.

• Terão prioridades as Solicitações já atendidas e que, por algum motivo, não se conseguiu resolver o problema. Por exemplo: A Solicitação foi aberta para software e detectou-se que o problema era de hardware.

• A DTI não se responsabiliza pelos dados do solicitante contidos no HD, sendo de inteira responsabilidade do mesmo providenciar cópias de segurança dos seus arquivos, antes do técnico começar a executar seu serviço, informando ao técnico caso não tenha sido possível.

• A DTI não dispõe de softwares para instalação. Cada solicitante deverá providenciar cópia legal para a execução do serviço. Vale lembrar que a maioria dos softwares só permite a instalação em um equipamento. O usuário é diretamente responsável pelo cumprimento da licença de uso do software, já que a DTI não tem como determinar se a mesma está sendo observada pelo usuário.

• As Solicitações em que o técnico tentar 5 contatos com o usuário, em dias alternados e que não houver nenhuma mensão na Solicitação de Serviço sobre o horário de atendimento e forma de encontrar o interessado, estas serão automaticamente fechadas.

• Na(s) Solicitação(ões) a(s) qual(is) o equipamento deve ser encaminhado para DTI após o contato com o técnico, o mesmo deverá ser encaminhado conforme agendado no prazo de 48 horas, caso contrario a ordem de serviço será automaticamente cancelada.

• Após conclusão do serviço, o solicitante deverá recolher o equipamento em um prazo máximo de 48 horas.

• A abertura de solicitação de serviço podera ser feita pelo site: http://www.cpd.ufv.br

• A DTI não dispõe de peças de reposição para conserto de equipamentos, estas deverão ser providenciadas pelo usuário

• A DTI não dispõe de material para cabeamento estruturado tais como: conectores, tomadas, canaletas,etc, estes deverão ser providenciadas pelo solicitante.

• A DTI se reserva ao direito de não atender equipamentos sem patrimônio, a não ser quando devidamente comprovado que pertence a UFV ou que presta serviço para a UFV.

• Quando o contato telefônico do solicitante, ou do contato alternativo, for externo à UFV (celular, interurbano etc. que implique em ligação não local) a DTI se reserva ao direito de fazer a ligação a cobrar.

- Equipamentos que prestamos manutenção:

• Computadores
• Impressoras